AtentoVerificada
12549034 - Team Leader III - (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para liderar, motivar e desenvolver equipes em um ambiente dinâmico? Estamos em busca de um profissional para atuar na liderança de atendimento, garantindo o acompanhamento da produtividade, a gestão de riscos operacionais e o suporte contínuo ao time. Nesta posição, você fará a ponte entre a operação e a gerência, garantindo a excelência no relacionamento com clientes e entusiastas do universo esportivo. Se você procura desenvolvimento profissional e gosta de inspirar pessoas, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Supervisionar diretamente a equipe de atendimento, acompanhando volumes de trabalho, produtividade e o cumprimento dos indicadores operacionais (KPIs).
- Aplicar feedbacks, orientar a equipe quanto aos procedimentos da operação e reportar os resultados à gerência.
- Implementar procedimentos e sistemas de gerenciamento de riscos, realizando a coleta e análise de dados da operação.
- Tratar de questões relativas à gestão de riscos por meio de comunicação assertiva com públicos internos e externos.
- Fazer a intermediação entre a operação e a gestão, escalando questões fora de sua alçada quando necessário.
- Coordenar escalas, turnos e intervalos do time em alinhamento com as necessidades da gestão.
- Atender e interagir com clientes brasileiros localizados no Brasil e no exterior.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior completo ou cursando.
- Conhecimento intermediário ou avançado em informática, boa velocidade de digitação e domínio do Pacote Office.
- Disponibilidade de horários para atuação presencial.
- Comunicação assertiva, cordialidade e foco total na satisfação do cliente.
- Capacidade analítica, visão sistêmica, planejamento, organização e foco em resultados.
- Habilidade comprovada em gestão de conflitos, equilíbrio emocional e relacionamento interpessoal.
Diferenciais
- Experiência prévia em posições de liderança em operações de Call Center.
- Afinidade ou conhecimento do mercado esportivo.
O que esperamos
Esperamos que você traga sua energia, espírito de liderança e olhar analítico para motivar a equipe e elevar a qualidade da nossa operação. Buscamos um perfil resolutivo, com excelente inteligência emocional para gerenciar conflitos e paixão por entregar resultados de excelência.