AtentoVerificada
12420567 - ATENTO ESCALADA - Analista de Operações Trilíngue (Indústria Farmacêutica) - Unidade Nova São Paulo (Home Office)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você é movido por desafios, possui excelentes habilidades de comunicação e um forte compromisso com a excelência no atendimento, esta oportunidade no Projeto Escalada é para você! Buscamos um profissional analítico e proativo para atuar no apoio operacional, acompanhamento de indicadores e otimização de processos, impactando diretamente a satisfação dos clientes e o sucesso das nossas operações.
Responsabilidades
- Prestar apoio operacional abrangente e acompanhar continuamente os indicadores da área.
- Gerar relatórios quantitativos e qualitativos, identificando oportunidades e elaborando planos de ação eficazes.
- Propor melhorias para aperfeiçoar processos e retroalimentar as operações e os clientes contratantes.
- Validar e adequar novos processos à linguagem operacional, garantindo a compreensão e aderência da equipe.
- Definir metas e estabelecer estratégias de comunicação e engajamento para a adoção de novas rotinas.
- Avaliar o desempenho individual dos colaboradores em relação aos objetivos e alinhar ajustes com as lideranças diretas.
- Prestar atendimento e suporte operacional consultivo aos clientes B2B e à equipe Comercial.
- Apresentar resultados e acompanhar o ciclo contínuo de melhoria dos processos.
Requisitos obrigatórios
- Nota de avaliação de desempenho igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Cumprimento do requisito mínimo de tempo no cargo atual, conforme a normativa NI-002.
- Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel, Word e PowerPoint.
- Fluência em Português e Inglês (escrita e conversação).
- Conhecimento em Francês em nível intermediário (escrita ou conversação).
- Perfil dinâmico, organizado, com foco em prazos, atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar em equipe.
Diferenciais
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Conhecimento em sistemas de CRM e ERPs (como SAP, Totvs, Senior, Linx ou plataformas com foco em processamento de pedidos).
O que esperamos
Esperamos que você demonstre uma comunicação clara, assertiva e empática, aliada a uma forte capacidade analítica para transformar dados em soluções práticas. Buscamos um perfil resolutivo, focado na melhoria contínua e na experiência do cliente e do colaborador, capaz de gerenciar múltiplas demandas com agilidade, organização e senso de urgência.