Na Flash, você vai contribuir para tornar a experiência de trabalho mais simples e eficiente para empresas e colaboradores. Buscamos uma pessoa analítica, pragmática e com senso de urgência para investigar problemas, apoiar clientes em diferentes canais e ajudar a aprimorar continuamente nosso atendimento.

Você fará parte de um ambiente que valoriza o trabalho em equipe, a autonomia, o aprendizado e a criação de soluções com impacto real. O modelo de trabalho é híbrido, com atuação duas vezes por semana no escritório da Flash em Pinheiros, São Paulo.

Responsabilidades

• Atender clientes por chat, e-mail, chamados e voz, conduzindo cada solicitação com agilidade e acompanhando sua resolução de ponta a ponta.
• Investigar a causa de inconsistências relacionadas a produtos, como espelho de ponto, saldo de benefícios, dados cadastrais e regras de cálculo, usando ferramentas internas de diagnóstico.
• Registrar interações e atualizações dos chamados no HubSpot para manter o histórico dos atendimentos organizado e rastreável.
• Acompanhar métricas individuais e da equipe, como CSAT, TMA, resolução no primeiro contato, resolutividade e SLA.
• Atualizar a base de conhecimento interna e a documentação para clientes, transformando dúvidas recorrentes em oportunidades de melhoria.
• Analisar feedbacks para identificar padrões e propor soluções em parceria com outras equipes.

Requisitos obrigatórios

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte operacional em empresas B2B.
• Experiência prática com canais de atendimento, como chat, e-mail ou telefone, e disposição para atuar com diferentes canais no dia a dia.
• Capacidade de investigar e classificar problemas, distinguindo dúvidas operacionais de possíveis erros de sistema.
• Familiaridade com rotinas de atendimento orientadas por métricas operacionais.
• Comunicação escrita e verbal clara, didática e assertiva.
• Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido, duas vezes por semana no escritório da Flash em Pinheiros, São Paulo.

Diferenciais

• Experiência com plataformas multicanal de atendimento e sistemas de gestão de relacionamento com clientes; conhecimento de HubSpot é um diferencial.
• Vivência em empresas de SaaS, fintechs ou tecnologia para RH.
• Conhecimento de rotinas e produtos de RH.
• Experiência em empresas em rápido crescimento ou com alto volume de solicitações simultâneas por chat.

O que esperamos

Esperamos que você tenha perfil analítico e pragmático, senso de urgência e foco em oferecer uma experiência de qualidade. Sua capacidade de organizar atendimentos simultâneos, investigar problemas e explicar regras complexas de forma simples fará a diferença para os clientes.

A Flash valoriza a diversidade e mantém suas vagas abertas a pessoas de diferentes trajetórias. A empresa oferece benefícios como cartão flexível, assistências médica e odontológica, seguro de vida, vale-transporte, auxílio home office, auxílio-creche, licenças parentais estendidas, TotalPass, entre outros.